Faire passer un message, savoir écouter, désamorcer l’agressivité, s’affirmer… Ce sont les principaux défis d’une bonne entente professionnelle. Comment les relever ? Recommandations de coachs dans quatre situations courantes.
Dans l’univers concurrentiel de l’entreprise, la communication vise souvent plus à dominer qu’à transmettre un message… que personne n’entend, trop préoccupé par le stress ou par la frustration engendrés par ce prétendu dialogue. Pour que l’échange soit équilibré, il s’agit de créer un climat de confiance, débarrassé des représentations de pouvoir ou de soumission que chacun projette sur l’autre.
Comment instaurer ce contact authentique ? « En tombant les masques, à l’origine de pertes d’identité et de malentendus », répond Daniel Grosjean, coach et consultant en ressources humaines. « En considérant l’autre avec bienveillance, afin que chacun se sente entendu et respecté », ajoute Bernard Sananès, psychologue et formateur spécialisé dans la gestion du stress et des émotions. Car bien communiquer au travail, c’est permettre à chacun d’occuper sa place dans un projet commun. Voici comment.
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